Customer Experience Game®

Customer Experience Game®: een bordspel om je klantgerichtheid te versterken via klantbeleving 

Deze interactieve workshop, die ontwikkeld werd door Blommaberg, is dé manier om rond customer experience en klantbeleving te werken met je team. Geen droge theorie, maar een krachtig spelmoment waarin je je team echt klantgericht laat werken en bewust maakt van hun impact.

Tijdens deze workshop ontdek je op een speelse en verbindende manier wat “de klant” vandaag echt ervaart in jouw organisatie. Je team krijgt inzicht in waar de klantbeleving sterk zit en waar er nog kansen liggen.

Samen met begeleidster Sarah, werk je met concrete situaties uit jullie eigen praktijk. Zo zorgen we voor teaminspiratie rond klantbeleving die herkenbaar is én meteen toepasbaar. Het resultaat? Meer betrokken medewerkers, sterkere samenwerking en klanten die het verschil voelen. Win-win dus!

Wat is de Customer Experience Game en hoe werkt het?

De CX-Game is een interactieve en creatieve workshop rond customer experience, ontwikkeld om het belang van klantbeleving op een manier die blijft hangen aan een team over te brengen. In België is Sarah Keppens van Customerry exclusieve licentie houder van het spel.

Tijdens het spel gaan teams aan de slag met herkenbare situaties uit hun eigen praktijk. Ze beantwoorden vragen, voeren opdrachten uit en worden uitgedaagd om anders te kijken naar hun klanten en hun eigen rol daarin.

Het spel creëert een gedeeld beeld van hoe klantgericht werken er vandaag uitziet en waar het beter kan. Het maakt zichtbaar wie impact heeft op de klant en hoe je samen kan verbeteren.

Geen theorie, wel een ervaring die mensen in beweging zet.

Waarom werkt deze aanpak?
Customer experience wordt vaak als vaag ervaren. In deze workshop maken we het concreet en tastbaar.

Je team leert hoe kleine acties een grote impact hebben op de klantbeleving. Tegelijk bouwen jullie samen aan een gedeelde visie op klantgericht werken.

Dat zorgt voor:

• meer eigenaarschap in het team
• meer bewustzijn rond klantbeleving
• concrete acties die meteen toepasbaar zijn

Tip: Combineer deze inspiratiesessie met een chocolade workshop!
Deze workshop sluit perfect aan op een gezamenlijke lunch en een chocoladeworkshop of andere teambuilding in de namiddag. Zo verankert het geleerde op een ontspannen, verbindende manier. Een ideale combinatie voor een teamdag!

Wat mag je concreet verwachten?

• Vooraf grondig intakegesprek om de opdrachten op jullie bedrijfscontext af te stemmen
• Interactieve game waarbij jullie in groep strijden voor de meeste blije klanten
• Reflectiemoment met concrete inzichten en acties

Wat levert het concreet op?

Na deze dag zie je verandering: Je team begrijpt beter wat klanten verwachten en waar het vandaag fout loopt. Kleine frustraties worden zichtbaar en bespreekbaar.

Medewerkers voelen zich meer betrokken bij de klant en nemen sneller initiatief. Er ontstaat een gedeeld verantwoordelijkheidsgevoel rond klantbeleving.

Bonus: verschillende afdelingen en verantwoordelijkheden doorheen je organisatie begrijpen elkaar beter. Met als gevolg dat de stap van inzicht naar aangepast gedrag effectief wordt gezet.

Voor wie is deze dag geschikt?

• Voor organisaties die voelen dat klantgerichtheid beter kan, maar niet weten hoe ze het moeten laten leven in hun team.
• Voor bedrijven die hun medewerkers willen betrekken en verantwoordelijkheid willen geven in de klantbeleving.
• Voor teams die op zoek zijn naar een betekenisvolle workshop die zowel verbindt als vooruit helpt én heel leuk is om te doen.