Workshop klantgerichtheid: "Klanten voor het leven"

Klantgerichtheid: versterk je klantbeleving en behoud bestaande klanten met je team! 

Jouw team werkt hard. Ze volgen op, ze reageren, ze leveren. Maar ergens na de eerste aankoop verdwijnen klanten soms stilletjes van de radar. En daardoor halen jullie nooit het volle potentieel uit de samenwerking.

Deze workshop gooit dat patroon open en leert je team hoe je vanuit klantgerichtheid de klantbeleving versterkt en bestaande klanten duurzaam behoudt.

Via een speciaal ontwikkeld bordspel ontdekt jouw team hoe bestaande klanten jullie vandaag al ervaren. Waar gaat het goed? Waar laten jullie kansen liggen? En wat kan morgen al anders in jullie klantgerichtheid en klantbeleving?

Concreet. Herkenbaar. Met fijne discussie aan tafel.

Voor gemengde teams
De workshop klantgerichtheid: "Klanten voor het leven", werkt het sterkst als zaakvoerder, sales, backoffice en operations samen aan tafel zitten. Want precies daar, waar die perspectieven botsen en aanvullen, ontstaan de beste gesprekken rond klantgerichtheid en klantbeleving.

Jullie ontdekken:

• hoe klanten de relatie vandaag ervaren
• waar opvolging wegvalt of ad hoc blijft
• welke signalen jullie missen of te laat oppikken
• hoe kleine gedragsveranderingen een grote impact hebben op het behouden van bestaande klanten
• wat jullie morgen concreet anders kunnen doen

Praktisch & op maat
De workshop wordt afgestemd op jullie sector en realiteit. Via het bordspel "Klanten voor het leven" spelen teams samen door vier fases van de klantrelatie: van verwelkoming tot ambassadeurschap. Elke ronde brengt reflectievragen, opdrachten en keuzedilemma's die het gesprek rond klantgerichtheid en klantbeleving op gang brengen. Jullie team vertrekt met drie concrete afspraken die ze de week erna al kunnen toepassen om bestaande klanten beter te behouden.

Tip: Combineer deze workshop met een chocoladeworkshop als teambuilding!
De workshop "Klanten voor het leven" sluit perfect aan op een gezamenlijke lunch en een chocoladeworkshop of andere teambuilding in de namiddag. Zo verankert het geleerde op een ontspannen, verbindende manier. Een ideale combinatie voor een teamdag!

Waarom we samenwerken met Connect Your Dots?

Omdat Connect Your Dots KMO's, zaakvoerders en hun teams begeleidt met de structuur en mindset om meer te halen uit de klanten die ze al hebben. Ze helpen teams groeien door te focussen op klantgerichtheid, klantbeleving en het duurzaam behouden van bestaande klanten.

Elien Defraeije, oprichtster van Connect Your Dots, schreef het boek Klanten voor het leven (LannooCampus) en ontwikkelde samen met haar team het bordspel als praktische vertaling van die filosofie.

De workshop combineert inzicht met actie. Geen theorieles. Een spiegel, een gesprek en een concreet plan.

Voor wie is deze workshop klantgerichtheid: "Klanten voor het leven"

Deze workshop past voor teams, afdelingen of organisaties die:

• willen weten hoe klanten de samenwerking vandaag effectief ervaren
• hun klantgerichtheid en klantbeleving willen versterken
• opvolging en klantcontact structureler willen aanpakken
• willen stoppen met ad hoc handelen en beginnen met ritme en verantwoordelijkheid
• samen als team, van sales tot service, één lijn willen trekken rond klantbehoud

Ook bijzonder waardevol voor:

• zaakvoerders die hun team mee willen krijgen in een klantgerichte mindset
• commerciële teams die meer willen halen uit bestaande relaties
• bedrijven die een teamdag willen combineren met een concrete leerervaring